Customer Care Specialist

Als Customer Care Specialist bij Zelfstroom werk je aan een fantastisch doel met een duurzame missie. De afdeling Customer Operations streeft naar een hoge klanttevredenheid, we hebben dit jaar een duidelijk ambitie voor ogen: in rap tempo samen met elkaar onze klantbeleving naar een hoger niveau tillen! Jij snapt wat dit betekent en kunt jezelf goed inleven in onze klanten. Of dit nu nieuwe klanten zijn, klanten die al in het installatieproces zitten of bestaande klanten met een werkende zonnestroominstallatie; jij weet in te spelen op hun behoeften, zorgt altijd voor een oplossing en dus een tevreden klant. Bij Zelfstroom werken we met de beste materialen en willen we klanten die gekozen hebben voor een échte duurzame stap, zorgeloos laten genieten van duurzame energie. Jouw servicegerichte en probleemoplossende instelling is onmisbaar, want we willen elke dag weer het verschil maken richting onze klanten en installatie partners.

Wat houdt de rol van Customer Care Specialist verder in?

Jij neemt de klanten mee in de reis naar verduurzaming die zij bij ons gaan maken en bent verantwoordelijk voor het ontzorgen van deze klanten tijdens de reis. Je neemt de regie en door goed te luisteren naar de klant kun je ze goed helpen via de telefoon, e-mail en/of social media.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Je zorgt voor blije en tevreden klanten, klanten die ons aanbevelen bij familie, vrienden en bekenden!
• Je zorgt ervoor dat je onze klanten meeneemt in de reis die zij bij Zelfstroom maken, van installatie tot en met klanttevredenheid.
• Je bent mede verantwoordelijk voor de maandelijkse installatie doelen en zorgt dat projecten naar wens van de klant worden opgeleverd. Gaat er onverhoopt toch iets mis; dat kan gebeuren! Jij stroopt je mouwen op en zorgt voor de passende service op het defect en schade.
• Je bent creatief, achterhaalt de vraag achter de vraag en past gelijk het proces aan ten gunste van Zelfstroom en de klant.
• Kortom; Je maakt met jouw positieve benadering een klant tot een ware ambassadeur van Zelfstroom. Geen klant hangt de telefoon op zonder glimlach, dat is jouw motto!

Samen met..

…. Jouw collega’s van het Customer Operations team werk je dagelijks aan het verduurzamen van Nederland en help je bij het opzetten van innoverende services om onze klanten te verblijden. Het team houdt ervan om klanten positief te verrassen, op welke manier dan ook. Wij willen impact maken op de klant, en jij wilt impact maken in je team en in je rol!

Jij:

• Bent één brok positiviteit naar zowel de klanten als je collega’s, dat werkt wel zo fijn 😉;
• Een HBO’er of hebt in ieder geval HBO werk- en denkniveau;
• Bent secuur, je kunt ontzettend snel handelen zodat alle ingeplande installaties altijd op rolletjes blijven lopen, super handig met ICT en diverse systemen;
• Bent praktisch, oplossingsgericht (een echte probleemoplosser) en je bent zelfstandig ingesteld.
• Communiceert makkelijk en kunt goed luisteren, je hoort de vraag van de klant;
• Bent stressbestendig, kunt goed plannen, organiseren en het overzicht bewaken;
• Durft eigenaarschap te pakken, hierin ben je assertief en niet afwachtend;
• houdt van een uitdagende en snel veranderende omgeving, je bent dus flexibel ingesteld.

Jij krijgt:

• Een marktconform salaris;
• Een laptop, pensioenregeling, telefoonvergoeding en mobiliteitsplan op maat;
• 25 vakantiedagen + 3 dagen bij geen verzuim;
• Een toffe werkplek naast station Den Bosch met ruimte voor beweging, plezier en een borrel aan onze energy bar;
• Genoeg oplaadmomenten, zoals sportieve events en Green Colleges waarbij je maximaal geïnspireerd wordt en vervolgens helemaal uit je dak gaat;
• Een energiek team binnen een bedrijf in stroomversnelling!
  
  

Over Zelfstroom:

Zelfstroom is hét duurzame energiebedrijf dat het anders doet. Inmiddels zijn wij de grootste verhuurder van zonnestroomsystemen in Nederland. Ons doel is om de aarde schoner door te geven aan de volgende generaties, dit doen wij in een team van 200 energieke professionals. Sinds 2018 is Zelfstroom daarom met trots officieel B Corp gecertificeerd. Dat betekent dat wij als bedrijf een bijzondere impact hebben op het milieu, transparantie en corporate governance. We zijn daarnaast in 2021 voor het derde jaar achterelkaar uitgeroepen tot “great place to work”. Wij houden de lijnen kort, dus als je direct impact wilt maken, dan voel je je bij ons gegarandeerd thuis!!