ManagerCustomerSupport Zelfstroom

Hoe maak ik het verschil als Manager Customer Support

Vanuit Customer Support worden alle  klanten van Zelfstroom naar alle tevredenheid bediend. Samen met het groeiende team Customer Support ben je verantwoordelijk voor het oplossen van (klant)cases en escalaties. Daarnaast zorg je ervoor dat we continu slimme oplossingen verzinnen om juist vragen van klanten te voorkomen. Zelfstroom streeft naar een duurzame relatie met onze (nieuwe) klanten.

  • Je bent verantwoordelijk voor alle bestaande klanten van Zelfstroom en hebt een heldere visie en aanpak om die buitengewoon tevreden te houden.
  • Je bent verantwoordelijk voor het coachen, begeleiden en motiveren van een team van 10 tot 20 medewerkers. Hierbij richt je je zowel op de inhoud (beantwoorden van klantvragen) als op de manier waarop we werken (casemanagement, cultuur van continu verbeteren, etc.).
  • Jij bent alert op nieuwe kansen. Jij signaleert deze en spiegelt ze aan onze Business Development Managers. Samen weten jullie deze kansen om te zetten in concrete (verbeter)plannen.

Hoe ziet jouw functie eruit?

Vanuit Customer Support, zorgen we ervoor dat we op alle mogelijke kanalen adequaat reageren op feedback van klanten. Of het nu gaat om een bijzondere vraag van een klant, een scherpe klantreview of het implementeren van een procesverbetering. Jij en jouw team zorgen ervoor dat al deze zaken bijzonder goed worden geregeld.

Als Manager Customer Support werk je op de afdeling Customer Service waarbij je nauw samen werkt met de afdelingen Marketing, Planning & Operations, Finance en Sales. Je rapporteert rechtstreeks aan de COO en met het Managementteam vorm je de motor voor de verdere groei en professionalisering van de afdeling.

Jij:

  • straalt veel positieve energie uit.
  • beschikt over een WO werk- en denkniveau.
  • hebt relevante Customer Service-ervaring en bent op de hoogte van best practices in het verblijden van klanten.
  • hebt ruime ervaring in het leidinggeven van gemotiveerde professionals.
  • bent instaat om zowel een meerjarige visie als een dagdagelijkse aanpak voor de afdeling te maken.
  • hebt ervaring met een ERP-systeem zoals Netsuite en affiniteit met het automatiseren van processen.
  • beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels.

Over Zelfstroom 

Zelfstroom is hét duurzame energiebedrijf dat het anders doet. Inmiddels zijn wij de grootste verhuurder van zonnestroomsystemen in Nederland. Ons doel is om de aarde schoner door te geven aan de volgende generaties, dit doen wij samen met 200 energieke professionals. Sinds 2018 is Zelfstroom daarom met trots officieel B Corp gecertificeerd. Dat betekent dat wij als bedrijf een bijzondere impact hebben op het milieu, transparantie en corporate governance.  In 2020 zijn we uitgeroepen tot de “Beste Werkgever 2019-2020” binnen de branchesector Energie, Water en Telecom. Wij houden de lijnen kort, dus als je direct impact wilt maken, dan ben je van harte welkom bij ons!

Ja, ik wil! 

Zit je nu met een grote glimlach achter je scherm en denk je dit is dé functie voor mij? Wacht dan niet langer en solliciteer via de link. Ik zie graag je reactie tegemoet.

Heb je nog vragen? Stel ze aan mij, Natasha Rahimi, Talent Sourcer 06-42756959. Ik kijk ernaar uit om je te ontmoeten!

Nu we virtueel werken doen we onze sollicitatieprocedures gewoon per videocall.