Workforce Management Specialist

Als Sales Operator zorg jij ervoor dat iedere potentiële klant de juiste opvolging in ons sales team krijgt. Je weet aan welke knoppen je moet draaien om resultaten neer te zetten en te verbeteren. Dat doe jij bij voorkeur samen met anderen, en als onderdeel van het energieke Zelfstroom team.

Jij zet inzichten om in acties en resultaat.

Met scherpe inzichten vanuit kwantitatieve en kwalitatieve analyses ben jij degene die onze leadopvolging naar een hoger plan brengt. Dat doe je door tijdig te signaleren en te acteren, bij te sturen en in te springen op veranderingen. Ook het optimaliseren van de processen en systemen, die van invloed zijn op de sales resultaten, horen bij je verantwoordelijkheid.

Wat houdt de functie van Sales Operator verder in?

• De sales operator regelt elke dag, elke week en elke maand ‘het lead verkeer’ (lead trafficking). De sales operator organiseert en optimaliseert de inflow van leads: belafspraken en inbound. Hij/zij kijkt en werkt hier vooruit op basis van capaciteitsplanning, sales forecast en voorkeuren van potentiële klanten. Hij/zij zoekt hier altijd naar optimalisatie en verbetering in de planning en opvolging om meer klanten te kunnen verwelkomen.
• Daarnaast is de sales operator bezig met het optimaliseren en verbeteren van processen en systemen, binnen de sales organisatie, als ook in samenwerking met collega’s van andere afdelingen.
• Een belangrijke succesfactor in deze functie is analyseren en rapporteren. Dit weet je om te zetten tot kwalitatieve en kwantitatieve inzichten, bruikbare aanbevelingen en acties. Dit vormt de basis voor hypotheses en experimenten die je meet en evalueert. Het doel is altijd de opvolging van leads te verbeteren en meer klanten te kunnen verwelkomen.
• Je beheert en verzorgt de maandelijkse bonuscyclus van de accountmanagers alsmede additionele incentives.

Samen met het gehele sales team dat bestaat uit accountmanagers, team captains, een sales trainer, sales support collega’s en de sales manager, zorg jij dat jullie samen elke keer nieuwe toppen bereiken. Je werkt ook samen met collega’s van andere afdelingen om processen en systemen te verbeteren om uiteindelijk meer mensen enthousiast te maken voor Zelfstroom en te kunnen verwelkomen als klant.

Jij:

• Hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Hebt minimaal 2 jaar ervaring met lead trafficking, workflowmanagement en bijbehorende processen binnen een callcenter/ telesales omgeving (of vergelijkbaar).
• Bent in staat om vanuit doelstellingen tot oplossingen komen.
• Kunt als de beste analyses en rapportages maken en deze koppelen aan aanbevelingen en acties in de praktijk. Dit weet je feilloos schriftelijk en mondeling te presenteren.
• Denkt in kansen, bent pro-actief en komt gevraagd en ongevraagd met voorstellen en zet verbeteracties in.
• Bent communicatief vaardig en weet verbeteringen in samenwerking met anderen (bijvoorbeeld collega’s van marketing, innovatie & realisatie) voor elkaar te krijgen.
• Hebt vanzelfsprekend geen 9 tot 5-mentaliteit.

Jij krijgt:

• Een marktconform salaris;
• Een laptop, pensioenregeling, telefoonvergoeding en mobiliteitsplan op maat;
• 25 vakantiedagen + 3 dagen bij geen verzuim;
• Een toffe werkplek naast station Den Bosch met ruimte voor beweging, plezier en een borrel aan onze energy bar;
• Genoeg oplaadmomenten, zoals sportieve events en Green Colleges waarbij je maximaal geïnspireerd wordt en vervolgens helemaal uit je dak gaat;
• Een energiek team binnen een bedrijf in stroomversnelling!

Over Zelfstroom:

Zelfstroom is hét duurzame energiebedrijf dat het anders doet. Inmiddels zijn wij de grootste verhuurder van zonnestroomsystemen in Nederland. Ons doel is om de aarde schoner door te geven aan de volgende generaties, dit doen wij in een team van 200 energieke professionals. Sinds 2018 is Zelfstroom daarom met trots officieel B Corp gecertificeerd. Dat betekent dat wij als bedrijf een bijzondere impact hebben op het milieu, transparantie en corporate governance. We zijn daarnaast uitgeroepen tot “World-class Workplace 2020-2021” en ook voor aankomend jaar weer in de running! Wij houden de lijnen kort, dus als je direct impact wilt maken, dan voel je je bij ons gegarandeerd thuis!